1. 专业分享Professional Share
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    阳春三月,草长莺飞。我们站在新的起点,展望新的高度,开始新的征程!
    过去的几年,我们在诸多方面都取得了十足的进步,已然迈上一个全新的台阶。我们一直倡导的“专业创造价值 “的咨询理念成了推动我们发展的核心源动力,引领着我们朝着既定的目标迈进。
    “专业创造价值”,专业是因,价值是果。”专业引领“是我们发展的必然选择!管理咨询,作为企业在各个发展阶段都不可或缺的成长伙伴,我们如何才能帮助企业收获好的果,首要是要做好专业这个因!如何做到专业?我个人认为需要具备以下四项基本素质:专业形象、专业技能、专业沟通和专业服务!
    第一,专业形象。形象是给人的第一印象,如一家店铺的门面装修,让人决定是否踏足进入;如一本书籍的封面,让人决定是否开卷阅读;如一包食物的外包装,让人决定是否品尝。形象让我们赢得第一信任。对于专业形象,我们有着更深层的要求,我们要学而后知,知而后行,行而后检,检而后修,修而后续。事实上,有专业形象的意识,不难;但要知而后行、检、修,才是关键。
    第二,专业技能。合抱之木,生于毫末;九层之台,起于垒土;千里之行,始于足下;专业技能需要持续积累和沉淀。咨询业是一个专业性很强的行业,具备扎实的专业知识至关重要。所以,每一位康达信人,都要“深度”与“广度”并重,全面了解,专业深耕。尤其在细分专业领域的深耕,只有这样,我们的咨询成果才能给企业带来价值,才能获得客户的满意度和忠诚度。
    第三、专业沟通。专业沟通的基础为三会,即:会听、会说和会问。会听即交流时用心听。英文里,心的英语单词heart,它中间是个ear(耳朵),心中有耳,很好的诠释了用心听;会说就是要将专业术语演绎得通俗易懂,这样的沟通才是专业且有效的;会问则需要我们有启发性、有针对性地发问,要通过提问了解到客户的困难与需求,甚至帮助客户寻找到他们自己都未曾意识到的问题。
    第四、专业服务。这是客户满意度和客户忠诚度的基础保障,更是我们康达信引以为傲的部分。一切从客户感受出发,系统规划产品和服务,在“售前、售中、售后”各个环节向客户提供专业的服务体验。珍惜每一次服务机会,把握每一次为客户创造价值的机会。专业服务,不仅是每一个康达信人自身的积极实践,更是康达信公司层面系统性的服务体系。我们已从服务标准、服务内容、服务手段、服务管理等多个方面构建了康达信的服务体系,形成了康达信的核心竞争力。
    在康达信——
    “专业引领”,是我们文化的精髓,康达信的所有同仁都将这句话铭于心,践于行!
    “专业引领”,是我们永恒的主题,康达信将围绕这个主题在专业领域持续研发和深耕,用专业的服务为客户创造价值!
    “专业引领”, 在康达信没有句号!当专业成为一种姿态,当服务成为一种习惯,康达信必定伴随着房地产企业持续发展,缔造卓越……
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