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    某中型房地产集团管理流程体系设计
    项目概况:

    客户是一家中等规模的房地产开发企业,公司经过近10年的发展,紧跟市场需求发挥自身技术优势走出了一条超速发展之路,员工从最初的十几个人发展扩充到600人,2009年拥有资产6亿元,营业收入达到20亿元。

    随着员工人数的增加和工厂规模的扩大,整个肌体的行动逐渐迟缓,管理问题暴露出来,为了解决发展瓶颈,企业诚邀康达信为其进行管理提升――组织和机制转变管理咨询,并且,企业将在后两年实施ERP系统,因此,管理流程的设计是重中之重。

    客户关键问题:

    ä 组织机构烦杂,部门职责不明确;

    ä 员工凭经验开展工作,管理无序、低效、混乱;

    ä 项目开发上,供应链管理、销售营销和工程进展的管理控制不力,不能发挥协同效应;

    ä 项目设计管理和质量持续改进不能协同并进;

    ä 成本需要不断降低,以获取市场竞争力。

    解决方案:

    ä 现有流程诊断:依据行业最佳经验,从战略、组织、价值链等纬度综合分析现有流程,从而明确现有流程的不足之处;

    ä 流程树规划:依据流程诊断内容,规划企业流程树,主导业务流程梳理,明确公司第一级流程体系,即营运流程和支持流程。营运流程包括:投资认证、项目策划、工程设计、招标管理、工程管理、销售管理、客户关系管理等;管理支持流程包括:战略规划、财务管理、人力资源管理、信息管理、质量管理等;在一级流程上分析分解到二级流程,以此分解到三级和四级流程,明确流程之间的关系,从而形成企业流程树;

    ä 关键流程确定:流程树明确后,客户从一级到四级的流程近百个,咨询时间短,任务重,客户关键是掌握一套流程设计与优化的方法,因此通过沟通和确认,项目组最终选定38个关键流程进行设计;

    ä 流程设计培训:对企业高层中层管理人员进行流程设计与优化培训,培训最后一项是当堂训练,顾问针对流程图中的每一个节点进行点评,使客户管理人员掌握一套流程设计与优化的方法;

    ä 流程设计与沟通:依据流程设计原则,顾问进行流程设计,设计完成后,根据每一层级的流程,与相关管理层进行沟通确认,通过38个关键流程设计与沟通,从而有效带动高层和中层管理人员,对其所在部门的流程进行设计和优化;

    ä 流程运行与持续优化:顾问设计的流程经客户高层确认后,在企业试运行,在运行过程中,根据实际情况,进行持续优化。

    实施效果:

    一方面,公司建立了规范的流程体系,将科学合理的作业程序固化下来,极大地提高了管理效率,为企业实施ERP系统奠定了坚实的基础;另一方面管理层掌握了流程设计与优化方法和技巧,能够自我进行流程优化和持续改进。
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